Términos y Condiciones

Cómo funciona Pami y qué puedes esperar.

1. Qué es Pami. Pami te ayuda a descubrir las tiendas de tu zona, comparar precios y recibir tu pedido en casa o recogerlo. Pami conecta a compradores, tiendas y repartidores; cada tienda es responsable de lo que vende.

2. Tu cuenta. Pami es para mayores de 18 años. Usa tus datos reales y cuida tu acceso. Si ves algo raro en tu cuenta, escríbenos desde Ayuda.

3. Precios y envío. Ves el precio de los productos y el envío antes de confirmar. Usar Pami no tiene costo para ti: pagas tus productos y el envío, o recoges en la tienda sin envío. El envío puede variar según la distancia, la hora y el tipo de entrega que elijas.

4. Pagos. Puedes pagar con tarjeta, Yape o Plin, efectivo o tu billetera Pami, según lo que ofrezca cada pedido. Los datos de tu tarjeta los procesa una pasarela de pago segura; Pami no los guarda.

5. Devoluciones. Si tu pedido llegó equivocado, dañado o incompleto, puedes pedir la devolución hasta 24 horas después de la entrega, desde el detalle del pedido. Te devolvemos el producto y el envío. Si solo cambiaste de opinión, te devolvemos el producto y el viaje de vuelta corre por tu cuenta. El dinero vuelve a tu tarjeta o a tu billetera Pami.

6. Comprobantes. Puedes pedir boleta o factura con tu RUC. La factura depende de que la tienda la emita.

7. Pedidos programados. Si una tienda está cerrada, puedes programar tu pedido para mañana o pasado mañana, siempre que la tienda tenga activada esa opción y el producto no sea fresco. Eliges el día y un rango de hora, y ves el precio del envío antes de pagar. Puedes cancelar sin costo hasta 2 horas antes de la hora límite de preparación; después, escríbenos desde Ayuda. Si la tienda no lo deja listo a tiempo, te devolvemos todo el dinero.

8. Cupones, puntos y billetera. Los cupones y los puntos tienen condiciones: vigencia, compra mínima y, a veces, tiendas o categorías. Si cancelas un pedido, el cupón que usaste vuelve a tu cuenta mientras siga vigente. El saldo de tu billetera Pami se usa para pagar pedidos en Pami y no genera intereses.

9. Pedidos que no se pueden entregar. Si una tienda no puede cumplir tu pedido, lo cancelamos y te devolvemos el dinero. Si en ese momento no hay un repartidor disponible, seguimos buscando uno y te avisamos en la app.

10. Uso adecuado. No uses Pami para engañar a una tienda o a un repartidor, falsear tu ubicación o hacer pedidos que no vas a recibir. Si pasa, podemos pausar o cerrar tu cuenta y te avisamos el motivo.

11. Responsabilidad. Pami conecta a compradores, tiendas y repartidores. Cada tienda responde por lo que vende. Pami responde por el funcionamiento de la app y por devolverte tu dinero en los casos de estos términos, dentro de lo que permite la ley.

12. Cambios y ley aplicable. Podemos actualizar estos términos; si el cambio es importante, te avisamos en la app antes de que empiece. Estos términos se rigen por las leyes del Perú.

13. Reclamos. Puedes presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones de esta misma pantalla o escribirnos desde Ayuda.

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp desde el pie de esta página.