Política de Privacidad

Cómo cuidamos tus datos (Ley N° 29733).

1. Quién es el responsable. Pami es la responsable del banco de datos donde guardamos tu información. Puedes escribirnos desde Ayuda, en la app, o al correo de soporte que ves en esta página.

2. Qué datos usamos. De tu cuenta: nombre, teléfono o correo. De tus entregas: direcciones y referencias. De tus pedidos: historial, método de pago y comprobantes. Tu ubicación, cuando das el permiso. Las fotos o archivos que subes, como la captura de un pago o la foto de tu lista de compras. Datos técnicos de la app: modelo del teléfono, versión y errores. Si eres tienda o repartidor, también los documentos de tu negocio o de identidad y vehículo que nos pides al registrarte, y tu ubicación mientras estás conectado.

3. Para qué los usamos. Para crear tu cuenta, mostrarte las tiendas y los precios de tu zona, procesar y entregar tus pedidos, cobrar y devolver pagos, darte soporte, evitar fraudes y mejorar la app. Si lo aceptas, también para avisarte de ofertas. No usamos tus datos para nada más sin pedírtelo.

4. Tu ubicación. La usamos para mostrarte lo que tienes cerca, calcular el envío y que el repartidor llegue a tu puerta. Si no das el permiso, puedes buscar y elegir una dirección a mano. El repartidor comparte su ubicación solo mientras está conectado o en una entrega, y ve una notificación fija en su teléfono mientras lo hace.

5. Con quién compartimos. La tienda ve lo necesario para preparar tu pedido y el repartidor lo necesario para entregarlo. También trabajamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro: Google (Firebase y el servicio de IA que lee tu lista de compras en Pami IA), Mapbox (mapas y búsqueda de direcciones), Culqi (pagos) y Algolia (búsqueda). No vendemos tus datos.

6. Datos fuera del Perú. Algunos de esos proveedores guardan datos en servidores de otros países, como Estados Unidos. Les pedimos medidas de seguridad equivalentes a las que exige la ley peruana.

7. Tus pagos. Los datos de tu tarjeta los procesa la pasarela de pago; Pami no los guarda.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos. Mientras tengas tu cuenta. Si la eliminas, borramos tus datos personales, salvo los registros de pedidos, pagos y comprobantes que la ley nos obliga a conservar.

9. Tus derechos. Puedes pedir ver, corregir, actualizar o eliminar tus datos, y oponerte a que los usemos para ofertas o retirar un permiso que diste. Lo haces desde tu Perfil o escribiéndonos, y te respondemos en los plazos de la ley. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

10. Cómo los protegemos. Cifrado al enviar la información, controles de acceso por tipo de cuenta y revisiones de seguridad. Si pasa algo que te afecte, te avisamos.

11. Menores de edad. Pami es para mayores de 18 años. Si crees que un menor creó una cuenta, escríbenos y la eliminamos.

12. Cambios. Si cambiamos esta política de forma importante, te avisamos en la app.

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp desde el pie de esta página.